健康ブログ

【事業者様向け】ジムがお客様を倍にする為の全く違う視点

からだプラン編集部

①はじめに

お世話になっております。からだプランのマーケティング部部長の平野是須(これひさ)と申します。経歴としては、アメリカの経営学部を卒業した後、日本の中小企業から大企業まで様々なジャンルのマーケティング経験があります。22年間の集客ノウハウを活かし、今回は「お客さんを倍にするなら、全く違う視点が必要だ」というタイトルでコラムを書きたいと思います。

 

 

②エピソード

当からだプランは無料相談を通して、ジムの集客に特化したな様々なノウハウを築き上げてきました。そこで今回は、ジムの経営に必要なマーケティングの考え方について、とあるジムの経営者Dさんのエピソードをご紹介して、説明したいと思います。

 

 

経営者Dさん 

「実は、最近になってお客さんの数をもっと増やしたいと思っていまして。」

 

平野  

「おお、絶好調ですね。ところで、お客さんを増やす、と言っても大きく分けると二種類あることは知っていますか?」

 

経営者Dさん

「全く聞いたことがありませんでした。教えてください。」

 

平野  

「ヒントは、どんなお客さんを増やすか、という視点です。」

 

経営者Dさん 

「と言いますと?」

 

平野  

「まずは、今のお客さんと同じような人を増やすこと、そしてもう一つが、全く違うタイプのお客さんを増やす事です。」

 

経営者Dさん 

「全く違うお客さん!?」

 

平野  

「はい。例えば年齢や性別、違うサービスを求めているなど、新しいタイプのお客さんを増やすのです。」

 

経営者Dさん 

「なるほど!あれ、そうなると、色々とやらなければならないことがあるような気が、、、。」

 

平野   

「その通りです。ですがどちらにしても、まずは自分のジムの強みは何なのかを知り、その強みを広げる方向で拡大していくのが、現実的です。」

 

経営者Dさん

「あ、まずはアンケートの見直しですね!」

 

 

③今いるお客さんの数を増やす方法

さて、エピソードの通り、お客さんを増やす方法には、大きく分けて二つあります。

 

一つは、今いるお客さんの数を増やす方法です。具体的な方法として、お客さんにアンケートを取り、今の強みを把握して、それをマーケティングに活かすという事です。アンケートで、あなたのジムの入会のきっかけになった所を教えてもらえれば、同じニーズのお客さんを、より多く集める事が出来るという仕組みです。アンケートの利点としては、自分が打ち出した「強み」以外にも、「こんな所が喜ばれているんだな」という新たな発見がある事です。

 

例えば、「ジムのスタッフの対応が丁寧で良かった」といった意見が多ければ、それは間違いなく、あなたのジムの強みです。ホームページやマーケティングで、存分にその点をアピールしましょう。違う視点から見ると、今の自分のジムの「ブランド」を再発見し、それをアピールしていく、という事になるでしょう。

 

 

④違う層のお客さんを増やすこと

次に、お客さんを増やす方法の二つ目です。それは、違う層のお客さんにも来てもらうことです。違う言い方をすれば、新規の顧客層の開拓です。この方法のメリットは、一言でいえば、「新しい可能性」です。もしかしたら、今までの客層よりも収益が上がる客層に巡り合えるかもしれません。夢が広がりますし、私は大好きです。

 

一方、デメリットとしては、マーケティングのためのコストが余計にかかる可能性がある事です。たとえば、極端な例ですが、女性がよく見るジム紹介サイトと男性がよく見るサイトでは違います。このように、全く違う客層を開拓しようとすれば、その分必要な広告の媒体が増え、結果としてコスト増加につながりかねないのです。

 

加えて、必要な設備も増える可能性があります。年代が違えば、求められる設備も変わってきますので、その分のコストも増えてしまいます。

 

挑戦を忘れたくありませんが、注意も必要になってきます。

 

 

⑤裏技 今のお客さんに連れてきてもらう

さて、お客さんを増やす方法ということで、既存のお客さんを増やす方法、新規の顧客層を開拓することの二つをあげました。実はもう一つ方法があります。それは、「既存のお客さんに、違う層のお客さんを連れてきてもらう」という方法です。

 

具体的には、「お友達紹介キャンペーン」と銘打って、会員の紹介でジムに入会した場合、双方にメリットがあるような料金体系をつくる、といったような方法がイメージがわくと思います。

 

リスクなく、新しい層にターゲットを広げるには、一番のオススメです。

 

 

⑥まとめ

いかがでしたでしょうか。からだプランでは、長期にわたって効果的な集客を出来るサポートをしています。様々な方法をご紹介できますが、まずは集客に関して、無料相談をして頂くのが良いと思います。お気軽にお問合わせください。

 

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最後までお読みいただきありがとうございました。

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