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【事業者様向け】ジムのお客さんを辞めさせない根本的な方法

からだプラン編集部

①はじめに

からだプランのマーケティング統括部長の平野是須(これひさ)と申します。経歴としては、アメリカの経営学部を卒業した後、日本の中小企業から大企業まで様々なジャンルのマーケティングを担当してきました。その22年間の集客ノウハウを活かして、今回は「ジムのお客さんを辞めさせないための具体的な方法」というタイトルでコラムを書きます。

 

 

②エピソード

からだプランでは無料相談を通して、ジムの集客に特化したな様々なノウハウを築き上げてきました。そこで今回は、ジムの経営者に必要なマーケティングの考え方について、とあるジムの経営者Iさんのエピソードをご紹介して、説明したいと思います。

 

経営者Iさん 

「平野さん、初めまして。今日は広告の相談ではないのですが、よろしいでしょうか。」

 

平野  

「私にアドバイス出来る事であれば大丈夫です(*´▽`*)」

 

経営者Iさん 

「実は、入ってくるお客さんの数も増えたのですが、辞めてしまうお客さんの数も増えていて、どうしたらよいものか困っています。イベントの周知や声掛けなど、システム的にはやれることを尽くしているのですが、、、。」

 

平野  

「なるほど、それは私にもアドバイスできるかもしれません。」

 

経営者Iさん 

「え、本当ですか!?」

 

平野   

「はい。ちょっとホームページを見せて下さい。ふむふむ、なるほど。」

 

経営者Iさん 

「分かりましたか?」

 

平野  

「良く分かりました。ちなみに、ジムのウリはなんでしょうか?」

 

経営者Iさん 

「きめ細かなサポートで、リバウンド経験者も安心!です。」

 

平野  

「という事は、リバウンドの経験があるお客さんが集まっているわけですよね?」

 

経営者Iさん 

「はい、え、あ、なるほど!元々長続きしづらいお客さんを集めてしまっているのか!」

 

平野 

「そうかもしれません。ターゲットを広げればお客さんは増えますが、広告の仕方で集まるお客さんは変わってくるので、長く通ってくれるような理想のお客さんを集めたいのであれば、一度広告を見直すのもありかもしれませんね。」

 

③前提となるデータ

まずは、ジムの利用に関するデータも参考にしてみていきましょう。スポーツジムに通う人の多くは、一年以内に辞めてしまいます。定着率が低い、と言い変えることもできます。大手のジムの中には、一年以内に退会してしまう人が九割ほどいる、というところまであります。それでは、何故辞めてしまうのか、そしてできるだけ続けてしまうための方法を考えていきましょう。

 

④お客さんが辞めてしまう理由

お客さんがやめる理由は、大きく三つに分けられます。一つ目は、本人の予定が合わなくなった、または引っ越しや転勤などで通えなくなる場合です。二つ目は、お店への不満です。そして、三つ目が、「飽き」です。お店への不満、というのも、多くは店員の対応がおざなりだった、もしくは設備の故障が頻繁にあった、というものでした。また、飽きる原因として、何らかの目標を達成して辞める人もいれば、有酸素運動のマシンを回しているだけなのがつらくなった、という人もいます。

 

 

⑤辞めさせないための工夫

それでは、今度はお客さんに続けてもらうための方策を考えていきます。まず、予定の変更で通えなくなる場合は、仕方ありません。それは、どこにいても発生するものなので、残り二つへの対応を考えていきましょう。設備の維持やメンテナンスをしっかりとする、そして店員にはきちんとした対応をしてもらう、といった部分でだいぶ改善できると思います。しばらく来ない会員さんに様子伺いの手紙を出してみることや、ジムに来るきっかけとしてイベントを多数開催するなど、離脱を食い止める方法はいくつかありまず。できる限りのことは試してみましょう。

 

 

⑥番外編 辞めやすいお客さんを集客していないか

ここまでは、多くのジムの運営者が経験する事なので、知っている事も多いかと思います。そこで、今回は番外編として、宣伝広告のプロの視点をご紹介したいと思います。

 

なぜ、途中でジムを辞めてしまうのでしょうか。それは、元々お客さんが辞めてしまうつもりだった、もしくは、潜在的に辞めてしまいやすいお客さんだった、という可能性もあります。

 

例えば、「長続きしない人でも大丈夫!」という広告をすると、元々長続きしない性格の人がやってきます。「リバウンド経験者は大歓迎!」という広告であれば、一度リバウンドした事のあるお客さんがいらっしゃいます。

 

ターゲットを広げれば、確かにお客さんが来やすくなる可能性も大いにありますが、逆に辞める可能性も挙げてしまう事もあります。一度この話をした時に「盲点でした」と言われたことがあったので、番外編として付け加えておきました。

 

 

⑦まとめ

いかがでしたでしょうか。からだプランでは、長期にわたって効果的な集客を出来るサポートをしています。長期にわたって効果的な集客には色々ありますが、まずはジムの集客に関して、無料相談をして頂くのが良いと思います。お気軽にお問合わせください。

 

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最後までお読みいただきありがとうございました。

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